投票自助下单平台(闲鱼自助下单)

据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“闲鱼”的消费金额主要在1000-5000元、0-100元、500-1000元、100-500元、5000-10000元区间，占比分别为31.818%、20.455%、14.773%、12.500%和5.682%。

三、典型案例披露

【案例一】“闲鱼”品牌服饰退货遇商品“掉包”退款店家玩失联

湖北省的张男士在“闲鱼”平台于8月20日下单订购了misssixty的xs号衬衫，第一次收到的货品外形质量还不错，品牌logo都可以见到，之后确认收货闲鱼自助下单，并且在试穿时发觉拉链断裂，联系买家同意退货，并且换回去的这条和第一条裤子完全不同，衬里不同、尺码弄成xxs号了，拉链上的品牌logo没有了，整个衣服的质感完全不一样了，当要求退换、退钱时店家直接玩失联。

【案例二】“闲鱼”下单商品“李代桃僵”售后退款引不满

贵州苗族自治区的黄先生于2020年7月14日在“闲鱼”电商平台，订购了店家爱称(空心的大乌龟)的复印机，在当年订购的时显示货物可以自由选择，于是黄先生选择并备注所须要订购的品牌复印机，但当收到的货物时间确是一根数据线，出现了严重的货不对板，当进行退款时店家却给了一个非台湾地址，且联系店家还对黄先生不理不睬。

【案例三】“闲鱼”商品质量问题售后平台推辞未处理

孙先生在“闲鱼”二手平台买了10部魅族3手机，收到货之后发觉有质量问题，机器卡顿的无法用，还有的触屏失灵，所以申请退票，买家拒绝之后，咸鱼仲裁，要求上传问题机器视频，我按要求上传完之后，我怕有问题，特意去客服那确认了一下，客服说没问题闲鱼自助下单，我就等消息，明天咸鱼平台发邮件给我，说由于我没有上传视频，所以维权失败，钱早已打给买家了，我又去找咸鱼客服，她们就找各类理由搪塞责任，如今钱早已打给买家，买家把我拉黑了。

【案例四】“闲鱼”商品寄售被拆机现质量问题售后困难

于男士于6月17日通过“闲鱼”回收宝（北京回收宝科技有限公司）把我的苹果7手机进行寄售，寄过去完好无损无拆机无修理，预估价格为700多结果寄过去质检后只给200多，所以我申请退回。几天后拿回去充好电开机以后，手机屏幕左上角出现斑点和一条白线，细看过后发觉手机遭到了恶意拆机，屏幕左上角部份还留有很大的空隙。打电话给店家无果，一是淘宝寄售条款中写有类似可能会被拆机条款，但下订单时这个条款故意设在不引人注意的地方而且是网上手动勾选的项目呈现引起我没有注意到；二是寄过来以后我以为手机和寄过去一样，所以收到快件未经检测立刻撕下了质保贴纸。

【案例五】被觉得商品冒充“闲鱼”下架处罚未能提供证明

张先生在淘宝上架了彪马鞋，订单号为15475441780。衣服被反应冒充：1、这个被淘宝认定为仿冒的彪马鞋，是彪马职工的福利（从品牌自家库房卷发，是不可能有仿冒的），一个袋子内5双鞋五件衣物，开箱之前都不晓得上面哪些尺码哪些样式，业间称之为闷包，也是从淘宝竞购的，收到后自己用不上的发到淘宝出售，之后淘宝认定为仿冒。2、根据淘宝客服沟通后递交了采购渠道（采购处，订单编号）与实物和官网的对比图进行申述，之后还是不成功。3.淘宝霸王条款之处在于：他觉得是冒充，这么他应当开具证据，之后根据法律框架下给与售假处罚，但是却未能提供冒充证明。

【案例六】“闲鱼”用户发言被禁言无人工服务

郭先生在2019年11月7日，在淘宝里面发布卖一个自己二手玩具模型，订单号为699173091035065054。郭先生称有一个卖家咨询我想买，在和这个卖家用淘宝聊天工具进行聊天的时侯，发布以下文字给对方”我买了许久了，刚出就买了，堆了八九年是有了，感叹一下。”仅仅是为了说明一下我的物品由来，订购时间，就被淘宝禁言。提示说我发布粗俗内容或则广告。我对此强烈不服，然后企图通过联系客服来处理，也找不到人工客服人员来处理此事，仍然是用一个手动回复无用消息的机器人客服来来回回复无用问题。我认为淘宝侵害了我的权力，故而投诉。

【案例七】“闲鱼”虚假发货售后困难

杨先生于2019年11月30日9:15分在天猫旗下“闲鱼”二手交易平台订购淘宝魔盒TMB300300A网路高清电视机顶盒，订单号为738497953179253841。

付款后店家虚假发货，平台客服介入后在没有查证情况下就将钱款打给买家，致使我资金损失，订购物品也没有收到，如今联系平台客服，平台客服推托和稀泥，让我自己和店家联系，买家根本联系不上。处理结果是认可我没有收到货，同意退货，但是退货金额为零元，钱款全部打给了店家。认可我没有收到货还把钱打给买家，如今还推辞责任。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截止发稿前，我们仍未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

四、2020年全省零售电商消费评级榜揭晓

在“2020年全省零售电商消费评级榜”中，获“不建议下单”评级平台的依次为：找靓机、微盟、优购、德国w家、每日优鲜、好乐买、国美、屈臣氏、转转、海淘免税店、中粮我买网、美乐乐家私网、考拉海购。

获“建议下单”评级的平台有：海狐海淘、途虎养车、小红书、苏宁易购、蘑菇街、达令家、有赞、唯品会、i百联、当当、微拍堂、绿森商城、Bonpont、海淘1号、京东、小米有品、洋码头、红布林、华为商城、拼多多、Feelunique、丰趣海淘、网易严选。

获“不予评级”的平台有：刊物猫、全球自选、全民海淘、网络游戏服务网、快手、爱库存、D2C、萌推、金鹰购、叮咚卖菜、折800、NICE、德国BA保镖商城、三星网上商城、闲鱼、天猫、微店、交易猫、HIGO、杂志云、别样、年丰大当家、顺丰优选、易果生鲜、波奇网、妈妈购、1药网、猎趣、丝芙兰、淘宝、卷皮、天猫国际、小米商城33家。

获“谨慎下单”评级的有：原本生活、孩子王、亚马逊、寺库、一品威客、店小孩、熊猫生活、华硕商城、有货、花礼网、海豚家、贝贝（贝店）、抖音。

国外电商专业消费调处平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全省近千家电商构建对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求救、大数据剖析等众多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请进驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日即将上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（根据投诉量排名）等模块，让投诉过程透明化，一手把握信息动态。