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未来网广州9月27日电(记者王军伟)“在淘宝买到了残次品,向淘宝‘小法院’起诉买家后却‘判’其起诉,直接扣款给买家,淘宝‘小法院’在保护谁的权益?谁又在掌控‘小法院’公平的‘砝码’?”近日,来自福建厦门的淘宝卖家邓先生向记者投诉道。

邓先生称,其收到快件时产品已损毁,联系买家后发觉被对方拉黑,向淘宝“小法院”投诉后“裁决”买家赢。但不知何故,几日后,淘宝平台却再度“裁决”判为买家赢,平台直接扣款给买家。随后,其多次向淘宝平台申述至今遭拒。记者注意到,近日多位用户反映在淘宝购物时买到赝品、残次品,甚至遭到买家盗窃等情况,但在向淘宝“小法院”申诉时被“判”输,指责咸鱼“小法院”的公平性。

律师表示,咸鱼买家转让的产品必须符合国家法规,平台方应该根据与店家签订的合作合同约束买家。“小法院”不同于法庭、仲裁委等部门,其“裁决结果”不具有法律强制力,仅能起到沟通协调作用。消费者遇见纠纷可通过平台协助解决,解决不成功可向法庭控告。

淘宝买家售卖残次品,用户收货后被“拉黑”

当前,二手交易模式被越来越多的年青用户所接受,成为闲置物品变现的重要方法,二手交易市场也渐渐火热。凭着较早布局二手交易平台,淘宝收获了不少“粉丝”,活脱脱已成为网友生活中实用的二手交易平台之一,遭到用户偏爱。

近些年来,淘宝不断扩宽业务面,不仅为用户搭建闲置物品交易平台,还根据社交平台属性持续输出多样化的拔草内容,吸引越来越多的年青人入局,让年青用户除了才能在淘宝上交换商品,也能交换情感和故事。

不过,近些年来,淘宝也曝露出了一系列问题。如一些不良买家隐瞒商品的真实情况,售卖残次品以次充好闲鱼涨粉丝1元1000个平台,更有店家转让冒充伪劣商品等,受到不少用户的吐槽。

邓先生告诉未来网记者,8月31日,其在淘宝平台的某店家处,耗费699元订购了一件奥特曼玩具,买家承诺所售商品没有质量问题。但邓先生在收到后却发觉玩具四肢已破裂,联系买家后发觉已被对方拉黑。

此后,邓先生向淘宝申请退款退货,但被买家拒绝。无奈之下,他向淘宝平台“小法院”发起投诉,递交了相关证据。“开始时淘宝‘小法院’‘判定’我胜利,但不知何故,‘小法院’最终‘判定’我输了,平台手动扣款,将货款支付给已‘失联’的店家。”

邓先生补充道,其在某社交平台的玩具群内发觉,多位消费者均被上述淘宝买家所误导,且该店家使用的误导手段相类似。得悉这一情况后,邓先生将“该店家已误导多位消费者”的情况反馈至淘宝“小法院”,但淘宝“小法院”仍“判定”其输。

事实上,淘宝平台的消费纠纷频发闲鱼涨粉丝1元1000个平台,店家销售冒充伪劣商品、残次品的情况不在少数,仅黑猫投诉平台涉及“闲鱼”的相关投诉就有超12万余条。记者浏览新浪微博、黑猫投诉等社交平台后发觉,消费者对于淘宝“小法院”的吐槽不断,黑猫投诉上,涉及淘宝“小法院”的相关投诉近7000条。