有赞和客单价远超抖音快手？

5月21日，2024有赞秋季发布会在上海召开，此次会议的主题是"收益下降‘AI"。顾名思义，和收益下降有关，和AI有关。

会议现场，白鸦公布了一组平均客均价的数据，按照白鸦所述：抖音平均客总价大概100元左右，快手约为50元。但有赞的客均价已超过200元。为何有赞和客总价远超抖音快手？“客总价变高并非由于商品更贵快速买赞，而是由于用户一次买的更多，连带率更高了。”白鸦透漏。

在销售的世界里，组合销售始终都是店家最为关注的事情，有赞是如何做到的？从中我们可以见到哪些？吸收哪些？

想晓得答案的，坐下，倪叔带你穿越，2024有赞冬季发布会。

围绕“营销转化”和“复购分销”，塑造订购力

西路至简。有赞客总价远超抖音快手的答案或许并不非常，就是以产品能力推动店家实现围绕用户的深度营运。在增量的市场里，这一能力并不明显，而且在存量的世界里这一能力却可以大放异彩。

必需要承认的一点是，眼下各行各业都在步入存量市场，开始存量营运和博弈，新经济方式下理智性价比的出现推高了存量市场营运和博弈的难度。另一方面，曲线悦己消费的需求并没有消失，仍然有好多人去看演唱会，去旅游，去逛佛寺，去做自己想做的事。

所以，眼条纹在店家面前的问题似乎很显著了：怎样在存量市场和新经济方式下，满足消费者曲线悦己消费的需求。

在存量市场和新经济方式下，满足消费者曲线悦己消费的需求之前，店家有一件事情是必须要做的，即尽最大可能与用户达成深度接触，新业态于是出现，例如一些童装店、自行车店开始卖奶茶了，你约同学谈事情开始往童装店、自行车店跑了，跳着跳着就开始消费了。

这或许就是一种典型的用户深度营运。

在存量市场和新经济方式下，满足消费者曲线悦己消费的需求，店家必需要做的就是围绕用户深度营运，但是背后的本质就是关注每一个消费链路中的细节，这中间有好多是可以通过产品去优化和完成了，这就步入了有赞的专业范围之内，于是便有了今次的会议。

本次会议上，有赞创始人兼CEO白鸦表示，消费市场从增量市场步入到存量市场，生意经营的核心从“快速规模”转向为“深度营运”。

为了帮助品牌零售店家在新常态下获得收益下降，在AI的加持下，有赞围绕“营销转化”和“复购分销”两个核心方向，对产品和服务进行了全面升级。升级的最终目标是塑造订购力，是让消费者喜欢买、快速买和买得多，其中买得多很重要。

有赞平均客总价之所以远超抖音快手，正是由于有赞店家的消费者买得多，用传统话术说就是实现提高转化率、提袋率和连带率。

要做到这一切，产品很重要，其中AI则发挥着至关重要的作用。

让SaaS遇到AI，帮助店家获得收益下降

会议现场，白鸦提及，过去SaaS是拼凑了诸多功能的效率工具快速买赞，遇见AI的SaaS弄成了低成本使用的创造力工具。有赞也正在从一个“数字化软件公司”，演弄成一个“智能化营运系统服务商”。

过去二六年，SaaS在中国经历了一轮高速的发展，在不断涌现的新需求的推进下迈向繁荣，但同时也迈向了繁杂，于是渐渐背离本意。各类各样满足不同需求的SaaS叠加在一起，企业总额越来越高，SaaS有使用门槛也越来越高，效率工具越来越名不符实。

在白鸦看来，SaaS应当是效率工具，同时还应当是创造力工具。

在这个基础上，有赞推出了「加我智能」，目标有三：一为节约学习和操作成本，减少人才要求；二为提升营运方案成功机率，增加试错成本提升业绩；三为提供创意供给并加速迭代，提升营销转化能力。

2023年有赞全面拥抱AI，基于「加我智能」在营销内容创作、功能使用协助、数据查询剖析、自动任务执行和经营咨询建议五个方向上突飞猛进。在功能使用协助方面有赞又推出「老贾」和「智能助手」，分别服务于内部职工和店家，才能快速回答问题、提供案例和报价方案。

目前，智能助手在产品功能使用咨询和协助方面的确切率已然达到90%以上，预计明年将提升到99%。

在这个过程中，有赞也正在从一个“数字化软件公司”，演弄成一个“智能化系统营运商”。所谓用户的深度营运，虽然就是服务，从这方面来说，有赞自己也在弘扬开头我们谈到的策略。或则说，从创业伊始至今，无论市场规模发展，还是存量精耕，有赞一直这么。

有赞仍然以经营视角去揣度店家需求，借此为核心推进自家产品的升级和进化，例如针对羊绒党推出专业「防薅羊毛系统」。今年，有赞的专业「防薅羊毛系统」共拦截20万单，帮店家节约了几十亿的成本。

这么有赞不做这个「防薅羊毛系统」，有赞的GMV可以更好看。在店家需求和有赞利益之间，有赞选择了满足店家的需求为先。

基于这一理念，有赞还发布了「有赞生意专家」，这是一个无需开店即可使用的独立产品，可以让更多店家体验到智能化系统的便利。过去没有这个产品，要体验有赞产品就必需要先去有赞开个空店，这种空店可以让有赞的店面总量更好看一些，但现今有赞选择了舍弃那些数据。

轻浮的数据并不是有赞追求的，满足店家真正的需求才是有赞想要的。

把同事搞得多多的，把产业场景搞得多多的

SaaS遇到AI，让SaaS的发展迎来了全新的可能，而且眼下，AI却面临着一个严重的问题，用白鸦的话说就是做AI的人不懂产业场景，懂产业场景的人没几个真的懂AI。

面向未来，有赞的AI必需要懂产业场景，因此有赞专门在内部组织了AI黑客马拉松，让所有人一起去找店家们须要的业务场景，大约有几十个队伍来报考，最后选了十几个队伍参赛，形成了好多有价值的AI应用。白鸦觉得AI接出来的核心应用都在应用场景。

白鸦以为：AI应用有五个类型：营销内容创作；功能使用协助；数据查询剖析；手动任务执行；经营咨询建议。

其中最容易做的，不仅陪聊就是内容营销。并且眼下好多内容营销的AI是不负责任的，你给他一个商品标题它能够给你生成了一个同学圈分享文案。它不须要晓得你的商品功能、详情、卖点、消费者画像等基础信息，就可以给你生成一段分享文案，这也许涉嫌虚假宣传。

有赞要做的AI，其实不是这样的，而是真正懂店家、懂商品、懂消费者的AI，因此有赞仍然旨在于AI与产业场景的融合，在服务店家的过程中实现全链条数据化管理「上下游数字化打通」。

这意味着，有赞必需要把同学搞得多多的。

过去几年有赞仍然围绕现有产品体系建立「开放产品」能力和营运开放生态，围绕公转私、用户营运、营销转化、交易链路等场景建立相对完整的配件市场，目前已上线超过600款应用，囊括20多个类目。这种应用基于有赞云，与有赞的产品深度融合，共同为店家提供服务。

在全链条数据化管理的「上下游数字化打通」方面，已有数百家生态合作伙伴参与进来，与有赞共同推进了整个供应链的数字化变革。

基于“把同学搞得多多的，把产业场景搞得多多的”，有赞的AI实现了真正的用户联接，成为了真正的“智能化系统营运商”。面向未来，围绕“营销转化”和“复购分销”两个核心方向，有赞将继续加速前行，推动店家实现了真正的收益下降。

实现这一切，不是由于有赞跑得快，恰恰是由于有赞乐意慢出来，关注店家需求的细节，一点一滴的改进。关注点点嘀嘀，才是真正的深度用户营运。有赞自己首先做到了，其次希望店家同学一起做到。